Инструкция по эксплуатации
run
CRM
Общие сведения
Данный документ является руководством по эксплуатации
программного обеспечения «runCRM» (далее – ПО).
Все исключительные права на ПО принадлежат ООО КУРЬЕРТЕХ .
Программа создана для комплексной автоматизации и оптимизации взаимодействия между заказчиками, логистами и курьерами в службах доставки, интернет-магазинах, маркетплейсах и логистических отделах торговых сетей, предоставляя единую платформу для управления всеми этапами доставки: от распределения заказов и построения оптимальных маршрутов на основе временных интервалов до отслеживания статусов в реальном времени, финансового контроля и учёта грузов, с возможностью гибкой тарификации по различным параметрам (зоны, вес, объём), передачей заказов в сторонние службы, использованием PWA-приложения курьера для подтверждения доставки, сбора подписей, частичного выкупа и приёма платежей через онлайн-эквайринг с фискализацией, а также с личным кабинетом для клиентов, поддерживающим массовый импорт заказов, печать документов, мониторинг, формирование отчётов, коммуникацию и интеграцию с внешними системами через REST API, Webhook-уведомления и готовые подключения к внешним шинам данных.
Описание и назначение ПО
ПО «runCRM» – программа, представляющая собой систему для обеспечения взаимодействия между заказчиками, логистами и курьерами в службах доставки, интернет-магазинах, маркетплейсах и логистических отделах торговых сетей
ПО позволяет осуществлять:
- Система обеспечивает распределение заказов, построение оптимальных маршрутов на основе временных интервалов, отслеживание статусов доставки в режиме реального времени, финансовый контроль и учёт грузов.
- Реализована гибкая тарификация с учётом веса, габаритов груза и других параметров.
- PWA-приложение курьера фиксирует факт доставки, собирает электронные подписи, поддерживает частичный выкуп и приём наложенных платежей через онлайн-эквайринг с автоматической фискализацией.
- Личный кабинет позволяет клиентам оформлять заказы, включая массовый импорт, печатать накладные и этикетки, мониторить статусы и историю всех этапов доставок, формировать отчёты и коммуницировать с поддержкой.
- Система имеет открытое REST API и Webhook-уведомления для обмена данными с внешними системами.
- Существуют готовые интеграции с внешними шинами данных.
Процесс запуска ПО
- Вход в систему происходит через сайт https://runcrm.ru/
- Пользователь вводит свои данные и получает доступ к базовым функциям.
Процесс завершения работы ПО
Процесс полного завершения работы в каждой из ролей происходит при нажатии на кнопку “Выход”.
После чего Пользователь выходит из своего профиля.
Уровень подготовки пользователей
Пользователям не нужно проходить никакую дополнительную подготовку для работы с ПО.
Пользователи ПО должны обладать следующими минимальными навыками:
- базовые навыки работы на персональном компьютере с современными операционными системами (клавиатура, мышь, управление окнами и приложениями, файловая система)
Основные компоненты ПО
- Кабинет логиста
В кабинете логиста можно: управлять курьерами (просматривать их статусы, изменять график работы, отправлять уведомления), работать с клиентами (создавать карточки, настраивать условия доставки и оплаты, вести финансовый учет), создавать и редактировать заказы (указывать адреса, грузы, услуги), а также строить маршруты для курьеров с учетом дат и регионов.
2. Кабинет курьера
В кабинете курьера можно: проверять свой баланс и актуальность личных данных, отмечать готовность к работе в календаре, просматривать и планировать задачи на день, изучать статистику выполненных доставок, читать оповещения и новости, а также общаться с диспетчерами через чат для решения срочных вопросов и отправки документов. Эти действия нужно выполнять в начале каждого рабочего дня.
3. Кабинет клиента
На странице клиента можно управлять финансами (просматривать баланс, долги и наложенные платежи), создавать и отслеживать заказы (с возможностью поиска, фильтрации и печати накладных), а также дублировать или отменять существующие заказы, используя интуитивно понятный интерфейс с детализированной информацией по каждой доставке.
